Yeni sitemize özel indirimler burada!

İade Koşulları

İADE VE KARGO KOŞULLARI

KARGO

  1. Kargo seçenekleri sipariş sırasında müşterilerimize sunulmaktadır.
  2. Tamara Yayıncılık gerek duyduğunda daha hızlı gönderim amacıyla kargo firması değişikliği yapabilir; bu değişiklik için ek ücret talep edilmez.
  3. Ortalama teslim süresi özel kargo şirketiyle 1-5 iş günüdür. Her halükarda yasal 30 günlük süre aşılmaz.

Türkiye Dışına Gönderim

  1. Türkiye dışına yapılan gönderiler PTT Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Siparişler en geç 10 gün içinde kargoya teslim edilir. Teslim süresi, PTT’nin hedef ülkeye yönelik teslimat süresine göre değişiklik gösterebilir.
  2. Yurt dışı gönderiler sigortalanmamaktadır.

Kargo Ücretinin Belirlenmesi

Kargo ücreti şu üç parametreye göre hesaplanır:

  1. Seçilen ürünlerin toplam ağırlığı (sipariş sırasında otomatik hesaplanır).
  2. Teslimat adresi (yurt içi ve yurt dışı tarifeleri farklıdır; yurt dışında ülkeye göre değişir).
  3. Yurt içi gönderilerde tercih edilen kargo firması.

Kargo firması ve ücret seçenekleri, adres bilgisi girildikten sonra sipariş aşamasında görüntülenir. Aktif kampanyalara bağlı olarak kargo ücreti kısmen veya tamamen tarafımızca karşılanabilir.

İADE

Tamara Yayıncılık, iade işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hareket eder.

Cayma Hakkı

Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz (cayma hakkı kullanılamayacak ürünler hariç).

İade koşulları:

  • Ürün, kullanım talimatlarına uygun kullanılmış, tahrip edilmemiş ve bozulmamış olmalıdır.
  • Cayma hakkı kullanımı yazılı olarak tarafımıza bildirilmelidir.
  • İade edilecek ürünlerle birlikte orijinal fatura gönderilmesi zorunludur. Fatura aslı gönderilmediği takdirde KDV ve yasal kesintiler iade edilemez.

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedeli, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır:

  1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler.
  2. Tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan ürünler.
  3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
  4. Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
  5. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
  6. Ambalajı açılmış kitap ve dijital içerikler.
  7. Abonelik kapsamı dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
  8. Konaklama, taşıma, araç kiralama gibi belirli tarihte ifa edilmesi gereken hizmetler.
  9. Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürün ve hizmetler.
  10. Tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış hizmetler.

İade gönderileri, Tamara Yayıncılık’ın anlaşmalı kargo şirketleri aracılığıyla yapılmalıdır. Ürün, koruyucu bir ambalaj içine yerleştirilmeli; kargo şirketi etiketi ürün ambalajının üzerine yapıştırılmamalıdır.

HASARLI / AYIPLI ÜRÜN İADESİ

Ayıplı mal; ambalajında, etiketinde veya tanıtım materyallerinde belirtilen nitelikleri taşımayan ya da kullanım amacına uygun olmayan ürünü ifade eder.

Tüketici hakları:

  • Malın tesliminden itibaren 6 ay içinde ayıbı tarafımıza bildirme yükümlülüğü vardır.
  • Sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim talep etme haklarına sahipsiniz.

Ayıplı Ürün Gönderimi Süreci

  1. Tarafımıza ulaşan ürünler, teslim tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde işleme alınır.
  2. Ürün kayıtlara işlenir ve incelemeye alınır.
  3. Ayıplı olduğu tespit edilen ürün, talebinize göre yenisiyle değiştirilir veya bedel iadesi yapılır. Bedel iadesi, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilir.
  4. Sonuç telefon veya e-posta ile tarafınıza iletilir.
  5. Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.

Ayıplı Ürün Gönderiminde Dikkat Edilecekler

  1. Ürünle birlikte faturanın arka yüzündeki iade bölümü eksiksiz doldurulmalıdır.
  2. Arıza veya sorun açıkça belirtilmelidir.
  3. Ürün orijinal ambalajıyla gönderilmelidir.
  4. Ürün koruyucu bir ambalaj içine yerleştirilmeli; kargo etiketi ürün ambalajına yapıştırılmamalıdır.
  5. Gönderim, Tamara Yayıncılık’ın anlaşmalı kargo şirketiyle yapılmalıdır. Bu gönderimin kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

TESLİMAT SORUNLARI

Yurt içi gönderilerde taşıma sırasında oluşan paket hasarı Tamara Yayıncılık tarafından karşılanır. (Yurt dışı gönderiler sigortalanmadığından bu güvence geçerli değildir.)

Hasarlı paket tesliminde yapılması gerekenler:

  1. Hasarlı paketi teslim almayın; kargo görevlisine tutanak tutturun.
  2. Görevli hasarı kabul etmiyorsa, paket orada açılarak kontrol ettirilmeli ve durum tutanakla kayıt altına alınmalıdır.
  3. Paket teslim alındıktan sonra kargo firmasının yükümlülüğünü yerine getirdiği kabul edilir.
  4. Tutanak tutulmuş ve paket teslim alınmamışsa, tutanağın bir kopyasıyla birlikte en kısa sürede tarafımıza bildiriniz. Yeni ve sağlıklı bir teslimat en kısa sürede sağlanacaktır.

Teslim aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda +90 536 694 16 38 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Dikkat: Her türlü iletişimde sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayınız.

Tamara Yayıncılık Yenişehir Mah. 4487 Sok. No:3/11 Merkez/Batman Tel: +90 536 694 16 38 E-posta: tamarayayincilik@gmail.com